一、論述一下影響企業(yè)品牌經(jīng)營因素其中的服務(wù)和創(chuàng)新，謝謝

前面在你的那個(gè)問題已經(jīng)回答過了,再來談?wù)劮?wù)和創(chuàng)新經(jīng)營品牌

1.服務(wù):高品質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競爭的致勝之本.

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)市的最好載體.以現(xiàn)代服務(wù)理念為指導(dǎo),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不僅可以提升產(chǎn)品的附加量,而且可以提升企業(yè)的社會(huì)形象,強(qiáng)化服務(wù)理念,提高服務(wù)品質(zhì),是現(xiàn)代企業(yè)把握競爭主動(dòng)權(quán),保證自身生存和發(fā)展的必然選擇.5S服務(wù)理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?微笑：指適度的微笑。迅速：指“動(dòng)作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度；二是演示上的速度.誠懇：導(dǎo)購員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會(huì)得到。靈巧：指“精明、整潔、利落” 。 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。

2.創(chuàng)新: 主要分為技術(shù)與管理上的創(chuàng)新.

最近新的管理創(chuàng)新理念:

CIM S———世界一流制造企業(yè)標(biāo)志

精益生產(chǎn)———一種全新的生產(chǎn)方式

AM或A bM———對(duì)泰羅“科學(xué)管理”的突破

5S———工廠管理新方略

7S———?jiǎng)側(cè)岵?jì)式管理模式

定制市場(chǎng)營銷——— 90年代的營銷最新領(lǐng)域

團(tuán)隊(duì)———企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值共同體

CIS———企業(yè)形象力競爭時(shí)代來臨

企業(yè)文化———企業(yè)意識(shí)形態(tài)的力量

企業(yè)再造———管理模式的整合

二、在無形資產(chǎn)的管理中, 結(jié)合企業(yè)實(shí)例,談?wù)勀銓?duì)企業(yè) "品牌" 的認(rèn)識(shí)?

談到企業(yè)品牌標(biāo)志這個(gè)問題，就先來說說什么是標(biāo)志，什么是品牌。

標(biāo)志，也可是說是商標(biāo)、徽標(biāo)，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，一個(gè)好的標(biāo)志設(shè)計(jì)既承載著企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)綜合信息傳遞的媒介。它作為企業(yè)CIS戰(zhàn)略的主要組成部分，在企業(yè)形象傳遞過程中，是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高，同時(shí)也是最關(guān)鍵的元素。

那么什么是品牌呢?首先我們明白品牌它是一種無形資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來價(jià)值。簡單的說它就是消費(fèi)者對(duì)這個(gè)企業(yè)以及對(duì)這個(gè)企業(yè)所出產(chǎn)品的認(rèn)可度。

怎么來做品牌，這就要談到了標(biāo)志，品牌和標(biāo)志不可分割，它們是相輔相成的一部分，標(biāo)志是為擴(kuò)大品牌在人們心中的知名度和美譽(yù)度而存在，對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)可同時(shí)也是對(duì)這個(gè)標(biāo)志的認(rèn)可，品牌和標(biāo)志共同促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展壯大。

而人們對(duì)品牌標(biāo)志的認(rèn)可很大程度上決定了這個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向，據(jù)說SONY公司在35周年的時(shí)候，計(jì)劃改變SONY標(biāo)志的字體，而在之后征集設(shè)計(jì)作品過程中，也收到了很多的抗議信，于是SONY決定不對(duì)原標(biāo)志作任何更改。這就是說標(biāo)志的改變既要順應(yīng)時(shí)代潮流，也要考慮到消費(fèi)者的認(rèn)可程度。

大家也可以看到很多經(jīng)典的標(biāo)志一直沒有做大輻度的更改同樣是非常流行，人們還是非常喜愛這些品牌。比如看到三叉星環(huán)這個(gè)圖案時(shí)，大家會(huì)馬上想到奔馳;看到四個(gè)圈時(shí)，會(huì)想到奧迪;看到兩個(gè)小鳥依偎在鳥巢旁，就會(huì)想到雀巢咖啡。甚至一些個(gè)人，像體育明星艾弗森的I3，科比的K8等等，相對(duì)于這些人的名字來說，這樣一個(gè)充滿創(chuàng)意且朗朗上口的字符難道不更彰顯個(gè)性嗎?

樹立起一個(gè)適合自己的品牌形象是最好的宣傳方式。品牌的吸引力是可以帶動(dòng)連鎖消費(fèi)的，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)品牌的聯(lián)想、對(duì)企業(yè)標(biāo)志的聯(lián)想，這些造就了消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)可度和忠誠度。如果有一批對(duì)企業(yè)品牌忠誠的消費(fèi)者，這難道不是對(duì)品牌標(biāo)志最好的宣傳嗎?

已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到一個(gè)有著個(gè)性形象和企業(yè)文化內(nèi)涵的標(biāo)志的重要性，但為什么很多的品牌標(biāo)志沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可呢?品牌有一個(gè)正確的定位尤為重要。何謂品牌定位?首先我們說品牌定位是市場(chǎng)定位的核心體現(xiàn)，目的是把企業(yè)的品牌標(biāo)志轉(zhuǎn)化成為一種實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。品牌定位應(yīng)是合乎企業(yè)文化，有利于宣揚(yáng)企業(yè)形象，以及要和消費(fèi)者的心理預(yù)期相一致。迪斯尼的米老鼠標(biāo)志相信是世界上最成功的兒童標(biāo)志吧，這個(gè)標(biāo)志讓大家自然聯(lián)想到童真，歡樂等很多積極向上的想象，這不正符合了兒童的天真快樂嗎?

良好的品牌定位是品牌經(jīng)營成功的前提，為企業(yè)進(jìn)占市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)起到導(dǎo)航作用。如果沒有一個(gè)好的品牌定位，產(chǎn)品很容易就淹沒在市場(chǎng)洪流中，因?yàn)橥惿唐诽嗔?，而如果能夠在消費(fèi)者心中留下一個(gè)經(jīng)過重新整合后的品牌形象，那么品牌的競爭力提高了，品牌經(jīng)營的目的也達(dá)到了。因此可以說，今后的商戰(zhàn)將是定位戰(zhàn)，品牌致勝將是定位的勝利。所以說我們有了自己的標(biāo)志，開始重視企業(yè)品牌建設(shè)的時(shí)候，也一定要對(duì)企業(yè)有一個(gè)正確有效的品牌定位，這樣我們的企業(yè)才可以走得更快、走得更遠(yuǎn)。

三、品牌管理的概念，不同學(xué)者的不同說法羅列？

品牌管理

品牌管理是企業(yè)最重要的經(jīng)營工作之一，也是一個(gè)繁雜的系統(tǒng)工程。

品牌管理的內(nèi)涵，不只是信守承諾，還必須超越顧客的期待。品牌管理的最基本工作，就是監(jiān)管和控制品牌是否信守了企業(yè)在廣告宣傳中的承諾，因?yàn)榕嘤放埔彩且粋€(gè)受制于商業(yè)道德約束和規(guī)范自我約束的過程。改變中國品牌曇花一現(xiàn)的根本還是要解決輕于承諾，耽于信守的問題。隨著競爭的加劇，國際品牌之間的競爭已經(jīng)不僅僅停留在滿足基本的承諾層面，在向不斷超越客戶的需要方面發(fā)展。

品牌管理需要和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。戰(zhàn)略決定著企業(yè)，企業(yè)又影響著品牌，品牌管理人員既要熟悉單一產(chǎn)品品牌的運(yùn)作，還要了解企業(yè)的戰(zhàn)略制定，學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的眼光來管理企業(yè)的品牌。以往失敗的品牌告訴我們，如果一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略有問題，那么，它的企業(yè)或產(chǎn)品品牌形象宣傳做得再好，還是無濟(jì)于事的。品牌管理的最高境界就是戰(zhàn)略管理，這是中國本土企業(yè)跨入跨國品牌管理行列的一道門檻。

品牌管理是要把把品牌所代表的核心價(jià)值和個(gè)性傳遞給消費(fèi)者。一個(gè)品牌被消費(fèi)者接受和認(rèn)知它必須具備核心價(jià)值和個(gè)性。不具備這兩項(xiàng)基本要素的還只是產(chǎn)品。品牌管理的核心工作，不僅要監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量過得硬，還要從企業(yè)文化中提煉出可以引起目標(biāo)受眾情感共鳴的核心價(jià)值，并將它負(fù)載在產(chǎn)品的整合傳播中，通過日積月累品牌，并在此基礎(chǔ)之上形成不同于競爭對(duì)手的品牌個(gè)性。

品牌管理重在策略統(tǒng)一、持之以恒。品牌也是一種符號(hào)。成功的視覺符號(hào)(標(biāo)志)，能整合和強(qiáng)化一個(gè)品牌的認(rèn)同，并且讓消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)品牌的認(rèn)同更加深刻。所以，管理品牌的視覺符號(hào)和傳播也是一項(xiàng)必不可少的基礎(chǔ)工作。目前國內(nèi)很多本土企業(yè)已經(jīng)基本上建立了自己的視覺識(shí)別系統(tǒng)，管理人員除了監(jiān)管標(biāo)志、色彩等核心要素的應(yīng)用之外，還應(yīng)該包括品牌本身所采用的獨(dú)特的傳播策略，例如，促銷形式、廣告風(fēng)格和公關(guān)策略等。保持品牌在視覺上常新而統(tǒng)一需要具備兩個(gè)基本功：一是把基礎(chǔ)識(shí)別和立體傳播結(jié)合起來；二是保持策略和實(shí)施的持續(xù)與統(tǒng)一。