旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎設施建設。 近期，北京市旅游發(fā)展委員會以構架“智慧旅游”城市為指導思想，聯(lián)合中國領袖級IT綜合服務提供商華勝天成通過信息化為驅動手段，搭建了集產(chǎn)業(yè)信息資源匯總、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)控監(jiān)測整合、應急調(diào)度快速反應為一體的綜合系統(tǒng)——“首都旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測調(diào)度中心。據(jù)悉，該中心的成功建設可實現(xiàn)北京市旅游產(chǎn)業(yè)相關信息資源的接入與整合，為首都旅游產(chǎn)業(yè)相關單位的業(yè)務應用、決策分析提供支撐服務，為旅游突發(fā)事件的應急處置提供有效保障。

項目試運行期間，國家旅游局邵琪偉局長、北京市市長王安順、北京市副市長丁向陽對北京市旅游委調(diào)度中心給予了高度的評價并表示：“先進理念+先進技術”有效促進了北京市旅游信息化水平，提升市民出行感受。同時來自全國20多家省市旅游局及旅游行業(yè)相關領導到北京旅游委指揮調(diào)度大廳參觀與學習，其成功經(jīng)驗帶動了各省市旅游信息化的建設步伐。 “該項目運行穩(wěn)定、良好，并在中國旅游協(xié)會、中國旅游報社主辦的第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上，榮登‘2012中國旅游公共服務項目TOP10首榜’?！北本┦新糜挝魅昔斢略?013年北京旅游工作會議上說。 哈爾濱市旅游局計劃在未來幾年內(nèi)以云計算為基礎，在哈爾濱市旅游行業(yè)建立一個海量存儲的旅游信息化體系，即“旅游云”項目。此項目以一個核心為基礎，四大輔助系統(tǒng)為支撐。一個核心即智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心;四大輔助系統(tǒng)即公眾旅游信息咨詢系統(tǒng)、行業(yè)管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)以及智慧景區(qū)信息系統(tǒng)。

公眾旅游信息咨詢系統(tǒng)主要包括兩方面內(nèi)容，一是通過手機瀏覽和查詢旅游信息;二是通過分布在城市不同地點的觸摸式查詢系統(tǒng)發(fā)布旅游信息。哈爾濱市旅游局開發(fā)的“愛旅游·哈爾濱”智能手機導游系統(tǒng)可以計算出用戶到景區(qū)的距離，并通過語音向用戶講解景區(qū)概況。今后幾年，三星級以上賓館、重點社區(qū)、交通樞紐等人流密集的區(qū)域還將擺放觸摸式旅游查詢一體機，方便游客和市民查詢。 說起云南，人們首先想到的往往是她令人向往的自然風光和多姿多彩的民族風情。每年，數(shù)百萬游客從世界各地慕名而來，體驗彩云之南的魅力，“旅游大省”的稱呼，云南當之無愧。

然而，隨著游客對旅游質量要求的逐步提高，原有旅游景點產(chǎn)品的老化以及旅游宣傳、促銷手段吸引力漸漸減弱，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式已經(jīng)遠遠不能滿足游客、企業(yè)和政府監(jiān)管部門的需要。云南也很快嗅出了市場求變的氣息，這個旅游產(chǎn)業(yè)的先行者并沒有守著原有成績固步自封，而是在創(chuàng)造云南旅游新輝煌的路上邁開了步伐， 開始“旅游二次創(chuàng)業(yè)”，在此背景下，旅游信息化發(fā)展正當其時，信息化技術為云南省旅游的發(fā)展轉型，再上臺階提供著強勁的動力。

云南省旅游局局長喻頂成曾表示，加快推進旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術的新成果來引導旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化、智能化，已經(jīng)越來越重要。據(jù)介紹，云南省的旅游信息化工作起步較早，1998年就率先擁有了自己的旅游門戶網(wǎng)站，但10多年來市場形勢發(fā)生了根本的變化，信息化建設面臨新挑戰(zhàn)。目前，團隊游日漸式微，散客個人旅游、自駕游方興未艾，對散客而言，電子化、信息化的旅游產(chǎn)品更具吸引力，一個選擇背包而不是跟團旅行的游客，可能從確定地點、制訂路線、出發(fā)到達，到購票、游玩、食宿、返程都使用互聯(lián)網(wǎng)獲取相關信息甚至完成交易。在旅游信息化發(fā)展不夠完善的階段，這些游客在使用旅游信息化產(chǎn)品時必然感到不便，不過，令人欣慰的是，這種情況正在逐漸改善。

2009年，IBM的CEO彭明盛首次提出“智慧地球”的概念后，一場智慧化、數(shù)字化的運動在各個行業(yè)中悄然流行，出現(xiàn)了智慧醫(yī)療、智慧農(nóng)業(yè)、智慧停車等等，不一而足，智慧旅游當然也是這個“智慧+”序列的重要組成部分。

“沒有旅行的生活，只能稱之為生存”，旅游業(yè)是跟人們的生活需求息息相關的行業(yè)，據(jù)中國文旅部數(shù)據(jù)顯示，2020年中國國內(nèi)旅游人數(shù)達28.79億人次，2021年為32.46億人次。比起2018年與2019年那組突破了五六十億的數(shù)字相比較，新冠疫情的肆虐，無疑是阻擋了許多人追求詩和遠方的腳步，顯然，旅游業(yè)在疫情影響下也受到了極大的重創(chuàng)。

至此，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟下，各行各業(yè)紛紛投入到數(shù)字化變革中，而旅游業(yè)是否搭載數(shù)字化也成為了競爭中的重要選擇。

旅游業(yè)的數(shù)字化，可從以下三個角度進行分析。

一、信息數(shù)字化

智慧旅游以信息化技術為基礎，以移動終端應用為核心，整合旅游資源與信息，并及時發(fā)布在網(wǎng)上。游客作為信息接收方，能夠利用這些信息提前安排好工作，適時調(diào)整好旅游計劃，也能夠提前瀏覽旅游目的地，了解景點歷史，有效提升游客的旅游體驗感。

同時，智慧旅游的建設也體現(xiàn)在線上預定與購票服務上，人們已逐漸形成一種“無預約，不出游”的共識，如今旅游線上預約購票的規(guī)模不斷擴大，市場下沉不斷深化，通過限流與錯峰，發(fā)揮客流控制的主觀能動性，在為游客提供便捷化服務的同時，也為保障疫情防空安全提供了強有力的支持。

二、服務數(shù)字化

（1）線上直播“云旅游”

危機與機遇總是并存，縱使疫情反復，旅游業(yè)也能絕處逢生。2020年堪稱旅游業(yè)直播元年，攜程、飛豬、馬蜂窩等率先開啟了旅游直播，爭搶流量風口，有較強自播能力的大型景區(qū)，擅長培養(yǎng)粉絲以及私域流量的長期運營，而中小型景區(qū)運營可能選擇間隙性自播，或是供貨給飛豬等官方平臺直播間和KOL直播。這種云旅游模式極大地拓展了旅游服務的時間和空間，為景區(qū)的旅游文化進行推廣與宣傳，并延長了游客的體驗和消費鏈條。

（2）搭建景區(qū)旅游服務平臺

景區(qū)運營方通過搭建線上旅游服務平臺，可提供預約入口、位置導航、歷史講解等服務，人們隨時隨地都能在移動終端享受到優(yōu)質的視覺與聽覺體驗，景區(qū)也可以利用其它新穎的形式來擴大自身的知名度和影響力，擺脫傳統(tǒng)營銷手段的束縛，更大限度利用新興技術的流量紅利，吸引更多游客，為景區(qū)的發(fā)展添磚加瓦。

（3）完善線下旅游服務

景區(qū)作為服務提供方，借助物聯(lián)網(wǎng)、5G、VR、AR等數(shù)字化科技手段，可以豐富和創(chuàng)新旅游服務體驗，通過整合有形資源與無形資源，連接現(xiàn)實場景與虛擬場景，融合本地空間與異地空間，實現(xiàn)一景多看、舊景新看、古景今看，創(chuàng)造旅游新場景、新體驗、新商機。還可以提供數(shù)字化導覽設備、掃碼聽講解、智能化的機器檢票、“刷臉”技術與酒店快捷入住功能等多樣化服務，使游客無需排隊，既提高了工作效率也讓景區(qū)管理更加人性化。

三、交易數(shù)字化

景區(qū)或旅游商業(yè)步行街內(nèi)都有小吃冷飲、游樂設施項目等大量入駐商戶，受疫情影響，傳統(tǒng)租金模式即將革新，以交易訂單流水抽傭替代早期傳統(tǒng)的固定租金，極大的緩解了商戶在疫情下的的租金成本壓力，而這需要借助分賬技術進行統(tǒng)一收銀再分賬，從而實現(xiàn)對商戶的有效管理，以及更好地了解各商戶的銷售情況。與此同時，這種交易管理的數(shù)字化升級能夠為商戶帶來以下優(yōu)勢：

①聚合市面上所有主流的支付渠道，利于商戶提升消費者的支付體驗；

②具備收款語音播報功能，實時播報每一筆交易，減少漏單逃單的情況發(fā)生，有效提高商戶收款效率，也避免了客流量較多時出現(xiàn)的賬目混亂；

③商戶可通過公眾號、PC端等渠道查詢交易明細，更加便捷對賬。

通過MallBook分賬技術推動交易管理的數(shù)字化升級，同樣適用于旅游APP、小程序等平臺，解決平臺方與酒店、旅行社、入駐商等上下游生態(tài)伙伴所產(chǎn)生的交易痛點，以智能化的分賬對賬、安全可靠的資金存管、可一鍵接入的綜合支付等多樣化功能，助力平臺提高交易管理效率，實現(xiàn)多方面的降本增效。

隨著數(shù)字經(jīng)濟提振加速，數(shù)字化或許可以成為疫情下助力旅游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展新的突破口。與信息數(shù)字化和服務數(shù)字化相比，交易數(shù)字化無疑是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新錨點，前沿的分賬技術拓寬了旅游業(yè)交易管理的寬度和廣度，帶來不一樣的體驗和效果。